Kebijakan Privasi Arqonara

Kebijakan ini mengatur bagaimana Arqonara sebagai penyedia layanan hosting peladen (server) mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi pelanggan yang terdaftar di platform kami. Catatan Penting: Jika Anda adalah pemain atau pengguna akhir (end-user) yang terhubung ke peladen yang dikelola oleh pelanggan Arqonara, segala pertanyaan terkait privasi dan pengelolaan data di dalam peladen tersebut harus ditujukan langsung kepada pemilik peladen (pelanggan kami), bukan kepada Arqonara.

Untuk memberikan layanan hosting yang optimal, kami mengumpulkan beberapa jenis data berikut:

• Data Akun & Pendaftaran: Nama lengkap, alamat email aktif, nomor telepon, alamat, dan informasi kontak yang diperlukan untuk verifikasi identitas dan penagihan.
• Data Transaksi & Finansial: Riwayat pemesanan layanan, detail perpanjangan tagihan, dan metode pembayaran. (Informasi kartu kredit atau perbankan Anda diproses dan disimpan secara aman oleh mitra payment gateway pihak ketiga, bukan di peladen kami).
• Data Dukungan Pelanggan: Rekaman tiket bantuan (support ticket), percakapan chat, atau email ketika Anda meminta bantuan teknis kepada tim kami.
• Data Teknis & Otomatis: Alamat IP, log aktivitas pada panel manajemen server, informasi browser, dan cookie yang digunakan untuk menjaga keamanan akun, mencegah spam, serta meningkatkan navigasi situs web kami.

Arqonara menggunakan informasi pribadi Anda semata-mata untuk keperluan operasional dan peningkatan layanan, meliputi:

• Melakukan provisioning (penyiapan) layanan hosting dan infrastruktur jaringan Anda.
• Memproses pembayaran, menerbitkan faktur, dan mencegah tindakan penipuan (fraud).
• Memberikan bantuan teknis, melakukan troubleshooting, dan menganalisis performa peladen.
• Mengirimkan pemberitahuan penting seperti jadwal pemeliharaan jaringan (maintenance), pembaruan sistem keamanan, atau perubahan masa aktif layanan.
• Mematuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku.

• Tidak Ada Penjualan Data: Arqonara tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau menukar data pribadi Anda kepada pihak mana pun.
• Mitra Operasional: Data hanya dibagikan secara terbatas kepada vendor yang membantu operasional kami, seperti penyedia layanan pembayaran resmi. Mereka terikat pada standar keamanan data yang ketat.
• Kepatuhan Hukum: Kami dapat mengungkapkan informasi pengguna kepada aparat penegak hukum atau lembaga pemerintah jika diwajibkan oleh undang-undang atau perintah pengadilan yang sah.

• Perlindungan Infrastruktur: Kami melindungi panel kontrol dan lalu lintas data pengguna dengan standar enkripsi industri (SSL/TLS) serta menerapkan sistem keamanan jaringan untuk memitigasi risiko peretasan dan serangan DDoS.
• Keterbatasan Keamanan: Meskipun kami menerapkan standar tinggi, tidak ada sistem di internet yang sepenuhnya kebal. Oleh karena itu, Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan kredensial akses akun Anda.

• Akses dan Pembaruan: Anda memiliki hak penuh untuk melihat, memperbarui, atau mengoreksi informasi profil Anda langsung melalui dasbor/portal klien Arqonara.
• Penghapusan Akun: Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan akun beserta data terkait dengan menghubungi tim dukungan kami. Penghapusan akan dilakukan sesuai prosedur, kecuali untuk data faktur yang wajib disimpan untuk keperluan audit hukum dan perpajakan.