Terms & Legal Documents

Syarat dan Ketentuan ("S&K") ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat secara sah antara Anda ("Pelanggan") dan Arqonara ("Penyedia Layanan"). DENGAN MENDAFTAR, MENGAKSES, ATAU MENGGUNAKAN LAYANAN ARQONARA, PELANGGAN MENYATAKAN TELAH MEMBACA, MEMAHAMI, DAN MENYETUJUI SELURUH KETENTUAN INI TANPA PAKSAAN.

Arqonara berhak mutlak untuk mengubah, menambah, atau menghapus bagian mana pun dari S&K ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Penggunaan layanan yang berkelanjutan oleh Pelanggan dianggap sebagai persetujuan mutlak terhadap perubahan tersebut.

Arqonara menyediakan layanan infrastruktur hosting (termasuk komputasi, peladen permainan, dan penyimpanan). Semua Layanan Arqonara disediakan atas dasar "SEBAGAIMANA ADANYA" (AS-IS) dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA" (AS-AVAILABLE). Arqonara secara tegas menolak segala bentuk jaminan atau garansi tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, ketersediaan tanpa henti, keamanan absolut dari peretasan, atau ketiadaan cacat sistem.

• Pelanggan menanggung seluruh risiko operasional atas penggunaan server, termasuk manajemen data, instalasi perangkat lunak, modpack, dan konfigurasi keamanan.
• Pelanggan wajib melakukan pencadangan data (backup) secara berkala ke lokasi di luar infrastruktur Arqonara. Arqonara dibebaskan sepenuhnya dari segala tuntutan atas kehilangan, kerusakan, atau kebocoran data (data loss/corrupt).
• Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk hal ilegal (perjudian, pornografi, peretasan, serangan DDoS). Arqonara berhak memutus layanan sepihak tanpa pengembalian dana (refund) jika ditemukan pelanggaran.

• Seluruh biaya yang dibayarkan kepada Arqonara bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) untuk alasan apa pun, kecuali diatur secara khusus dalam kebijakan SLA.
• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas segala bentuk pajak, biaya administrasi bank, atau potongan pihak ketiga terkait transaksi penyewaan infrastruktur.

• Arqonara menargetkan uptime infrastruktur sebesar 99%. Target ini tidak mencakup downtime akibat pemeliharaan terjadwal, kesalahan konfigurasi oleh Pelanggan, serangan siber (DDoS), masalah jaringan penyedia internet klien, atau Force Majeure.
• Apabila SLA tidak tercapai, satu-satunya hak Pelanggan adalah mengajukan restitusi berupa saldo kredit layanan (store credit) maksimal 30% dari tagihan bulan tersebut. Restitusi ini adalah solusi eksklusif dan satu-satunya ganti rugi yang bisa didapatkan Pelanggan.

Arqonara dibebaskan dari segala kewajiban, tuntutan, atau keterlambatan pemenuhan Layanan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, kebijakan pemerintah, pemadaman listrik massal, putusnya kabel laut, kegagalan penyedia jaringan (upstream provider), serangan siber skala besar, perang, atau kerusuhan.

Pelanggan setuju untuk membebaskan, membela, dan memegang teguh Arqonara (termasuk direktur, karyawan, dan mitranya) dari dan terhadap segala bentuk klaim, tuntutan hukum, kerugian, biaya pengadilan, atau denda yang diajukan oleh pihak ketiga mana pun, yang timbul akibat:

• Pelanggaran Pelanggan terhadap S&K ini.
• Konten, aktivitas, atau data yang di-host oleh Pelanggan di peladen Arqonara yang melanggar hukum atau Hak Kekayaan Intelektual pihak lain.
• Kelalaian Pelanggan dalam mengelola servernya.

• DALAM KEADAAN APA PUN, ARQONARA TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB KEPADA PELANGGAN ATAU PIHAK KETIGA ATAS KERUGIAN LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KONSEKUENSIAL, ATAU HUKUMAN (TERMASUK HILANGNYA KEUNTUNGAN BISNIS, HILANGNYA DATA, ATAU GANGGUAN BISNIS), WALAUPUN ARQONARA TELAH DIBERITAHU TENTANG KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT.
• Apabila hukum di yurisdiksi tertentu tidak mengizinkan pembebasan tanggung jawab secara penuh, maka total akumulasi tanggung jawab Arqonara atas segala klaim yang timbul dari S&K ini dibatasi maksimal senilai total biaya yang dibayarkan Pelanggan kepada Arqonara dalam 1 (satu) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

Arqonara berhak untuk menangguhkan atau menghentikan layanan Pelanggan secara sepihak, kapan saja, dan dengan alasan apa pun (termasuk kecurigaan aktivitas yang mengganggu kestabilan infrastruktur) tanpa kewajiban memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun kepada Pelanggan.

S&K ini tunduk pada hukum perdata Republik Indonesia. Untuk memperkecil risiko proses pengadilan yang panjang, segala sengketa wajib diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam waktu 30 hari. Apabila gagal, Pelanggan setuju bahwa sengketa akan diselesaikan secara eksklusif dan final melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), bukan melalui Pengadilan Negeri.

Kebijakan Penggunaan ini menetapkan pedoman, kewajiban, serta batasan yang mengikat seluruh pelanggan dan pengguna layanan Arqonara. Dengan menggunakan infrastruktur dan layanan kami, Pelanggan secara otomatis menyetujui dan tunduk pada seluruh ketentuan di bawah ini.

• Pengelolaan Konten Mandiri: Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas semua data, perangkat lunak (termasuk modpack, plugin, dan skrip kustom), serta aktivitas pengguna akhir yang berjalan di dalam peladen yang disewa.
• Kepatuhan Lisensi: Apabila Pelanggan menggunakan perangkat lunak pihak ketiga di dalam ekosistem Arqonara, Pelanggan dilarang keras menyalin, mendistribusikan secara ilegal, atau melakukan rekayasa balik (reverse engineering) terhadap perangkat lunak tersebut.
• Keamanan Kredensial: Pelanggan wajib menjaga kerahasiaan akses otentikasi (seperti kata sandi panel manajemen, kunci SSH, dan kredensial API). Segala kerugian akibat kebocoran akses menjadi tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya.
• Pencadangan Data (Backup): Meskipun Arqonara menyediakan fasilitas infrastruktur penyimpanan berkapasitas tinggi, Pelanggan wajib melakukan pencadangan data secara mandiri dan berkala. Arqonara tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan data yang disebabkan oleh kesalahan konfigurasi Pelanggan, kerusakan perangkat lunak internal peladen, atau kelalaian pengguna.

Layanan Arqonara tidak boleh digunakan untuk menyimpan, memproses, atau mendistribusikan konten yang melanggar hukum Republik Indonesia atau norma global. Kategori yang dilarang keras meliputi:

• Aktivitas Ilegal & Penipuan: Mengoperasikan situs perjudian, skema penipuan (phishing/scam), pornografi anak, atau aktivitas ilegal lainnya.
• Pelanggaran Hak Cipta: Menyimpan atau mendistribusikan materi bajakan yang melanggar Hak Kekayaan Intelektual (HKI) pihak lain.
• Konten Berbahaya (Malware): Mengunggah, menjalankan, atau menyebarkan virus, trojan, ransomware, atau kode perusak lainnya yang dapat mengancam integritas sistem Arqonara maupun pihak luar.
• Konten Ofensif: Mendistribusikan ujaran kebencian, diskriminasi SARA, ancaman kekerasan, atau materi yang merendahkan martabat pihak tertentu.

Untuk menjaga performa dan kestabilan jaringan bagi seluruh pengguna, Pelanggan dilarang melakukan penyalahgunaan infrastruktur yang meliputi:

• Serangan Jaringan (DoS/DDoS): Menggunakan peladen Arqonara untuk melancarkan serangan Denial of Service (flooding, broadcast attack) yang menargetkan infrastruktur internal maupun eksternal.
• Akses Tidak Sah & Pemindaian: Melakukan port scanning, pengujian kerentanan (penetration testing), atau mencoba meretas sistem jaringan, komputer, dan aplikasi tanpa izin tertulis dari pemilik sistem.
• Pemalsuan Identitas Jaringan (Spoofing): Memanipulasi header paket TCP/IP, alamat IP asal, atau header email untuk menyembunyikan identitas atau mengelabui rute lalu lintas data.
• Penyalahgunaan Protokol: Menjalankan layanan jaringan terbuka yang rentan dieksploitasi, seperti open proxy, VPN publik ilegal untuk bypass trafik, open mail relay, atau peladen DNS rekursif terbuka.

Pelanggan dilarang menggunakan jaringan Arqonara untuk mengirimkan email massal yang tidak diminta (SPAM), mail bombing, promosi paksa, atau memanipulasi identitas pengirim email. Pelanggan juga tidak diperkenankan menghimpun balasan dari pesan spam yang dikirimkan melalui penyedia layanan lain ke dalam infrastruktur Arqonara.

Arqonara memprioritaskan privasi data, namun memiliki hak penuh untuk menjaga stabilitas infrastruktur melalui langkah-langkah berikut:

• Pemantauan Antarmuka Jaringan: Arqonara berhak memantau antarmuka jaringan eksternal (lalu lintas port) untuk memverifikasi kepatuhan dan memitigasi anomali jaringan. Pelanggan dilarang memblokir atau menghalangi sistem mitigasi jaringan milik Arqonara.
• Tindakan Penegakan: Jika terdeteksi adanya pelanggaran, Arqonara berhak melakukan investigasi dan secara sepihak menangguhkan (suspend), menghentikan (terminate), atau membatasi akses ke peladen/konten yang melanggar, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Pelaporan Hukum: Arqonara akan bekerja sama sepenuhnya dengan aparat penegak hukum dan lembaga terkait, yang mungkin mencakup penyerahan informasi pengguna dan log sistem, apabila ditemukan indikasi aktivitas kriminal.

Kami mengajak Pelanggan untuk turut serta menjaga ekosistem layanan yang aman. Apabila Anda menemukan indikasi penyalahgunaan infrastruktur Arqonara yang melanggar kebijakan ini, harap segera laporkan secara tertulis dengan menyertakan bukti log atau alamat IP yang relevan ke: [email protected].